Grâce à l’application Acceo dont s’est dotée la Ville de Toulon depuis un an, tous les services municipaux sont accessibles pour les usagers sourds ou malentendants en passant par le standard de la mairie (Tel. 04 94 36 30 00).

Cette innovation technologique a été également mise en place pour certains numéros d’appels directs tels que l’accueil principal de l’Hôtel de Ville, les services État civil et Animation seniors, la maison de l’étudiant et de l’information Jeunesse, l’accueil du Centre Communal d’Action Sociale et l’Office de tourisme.

Gain d’autonomie

186 usagers atteints de déficience auditive ont déjà expérimenté le dispositif, leur permettant de s’informer sur des formalités administratives ou de les accomplir en toute autonomie.  

Ce dispositif sera étendu dans le courant de l’année à d’autres numéros directs : les mairies de quartier et les directions Jeunesse, Petite enfance, Éducation, Sports & loisirs et Vie des quartiers, puis progressivement à tous les services qui accueillent du public.

Accueil physique ou téléphonique

Cette solution informatique gratuite évite aux personnes souffrant d’un handicap auditif de recourir à un membre de leur famille ou à un interprète en leur offrant un parcours complet, qu’il soit accueilli physiquement ou par téléphone. Le principe repose sur le téléchargement préalable et gratuit de l’application Acceo par l’usager malentendant sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur équipé d’une webcam, d’un micro et d’une connexion Internet. A l’ouverture de l’application, il suffit de dérouler sur un moteur de recherche la liste des établissements accessibles géolocalisés. Après avoir sélectionné « Mairie de Toulon », le nom des services dotés du dispositif apparaît.

3 modes de traduction instantanés

D’un simple « clic », l’usager choisit le service et le mode de communication souhaité (Transcription Instantanée de la Parole, visio-interprétation Langue des Signes Française ou visio-codage Langue française Parlée Complétée), puis il est mis en relation avec un interprète qui sera « sa voix et ses oreilles ». La technologie est si performante que l’interlocuteur qui répond au téléphone ne saura pas qu’il renseigne une personne malentendante (à moins que cette dernière n’ait souhaité le dire).  Ce n’est, évidemment, pas le cas de l’agent qui reçoit physiquement un usager malentendant.

Surdités de naissance ou acquises au cours de la vie, traumatismes acoustiques, maladies, accidents… Les causes des troubles de l’audition sont nombreuses. Or, les pertes auditives entraînent des conséquences sur la vie sociale, notamment en terme d’isolement. C’est dire si la nouvelle technologie proposée par la Ville participe activement à la politique d’inclusion qu’elle mène en direction des personnes déficientes auditives en facilitant considérablement leur vie quotidienne.